| 课程简介 | 返回 |
| 课程名称: | ITIL Foundation认证培训 | ||
| 授课形式： | 公开课 / 内 训 | 有否认证: | ○ 无 ● 有，EXIN ITIL Foundation |
| 培训费用: | 5,600元/人 (含中餐及讲义资料) |
认证费： | 1,500元/人 |
| 课程天数: | 3天 | 课程深度: | 初级到中级，或根据需求定制 |
| 联系人: | 裴小姐 | 咨询电话: | 020-85565856 |
| 报名事宜: | 发邮件到 service@chinascit.com ，我们将有专人与您联系报名事宜。 | ||
| 课程资料: | 《ITIL认证培训讲义》 《中国IT服务管理指南》(北京大学出版社) |
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| 课程对象: | CIO 、信息主管、信息中心主任 各级 IT 经理和 IT 项目经理 资深 IT 人员和 IT咨询顾问 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。 |
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| 课程目标: | 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念； 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系； 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系； 分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法； 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格； |
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| 课程描述: |
ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。 《ITIL Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。 |
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| 课程内容 | Unit 1：IT服务管理和ITIL简介 | ||
| IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势 IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析 IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值 |
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| Unit 2：ITIL简介 | |||
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从ITIL的产生背景看ITIL的价值 ITIL七大核心模块简介 典型ITIL实施案例分享 |
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| 服务台 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 配置管理 |
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| Unit 4：ITIL Service Delivery流程 | |||
| 服务级别管理 IT服务财务管理 能力管理 IT服务持续性管理 可用性管理 |
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| Unit 5：ITIL规划与实施 | |||
| 十大ITIL实施失败原因剖析 典型ITIL实施方法论介绍 |
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| Unit 6：ITIL Foundation认证考前辅导 | |||
| ITIL Foundation认证考试简介 模拟试题讲解。 |
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